Algemene voorwaarden

1. Over Anew en deze voorwaarden

Anew is een online marktplaats waar mensen tweedehands goederen kopen en verkopen ("alles behalve kleding"). Anew wordt geëxploiteerd door [Juridische naam exploitant] ("Anew", "wij"). Deze voorwaarden vormen een bindende overeenkomst tussen u en Anew wanneer u een account aanmaakt of de Dienst gebruikt. Lees ook onze Privacyverklaring en Cookieverklaring.

2. Accounts

U moet ten minste [16] jaar oud zijn en bevoegd zijn een overeenkomst aan te gaan. Verstrek juiste informatie, houd uw inloggegevens veilig, en u bent verantwoordelijk voor activiteit op uw account. Eén persoon, één account, tenzij anders overeengekomen.

3. Hoe de marktplaats werkt

Verkopers plaatsen items; kopers kunnen tegen de vraagprijs kopen of een bod doen; verkopers kunnen aanvaarden, weigeren, een tegenbod doen of een minimum instellen. Kopers kunnen een item kort reserveren, meerdere items van één verkoper bundelen en in escrow betalen. Eigendom en risico gaan over bij overdracht/levering zoals overeengekomen tussen de partijen.

Er zijn twee soorten verkopers: particulieren die hun eigen gebruikte goederen verkopen, en professionele verkopers (handelaren die handelen voor doeleinden die verband houden met hun handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit). Professionele verkopers worden als zodanig aangeduid en vallen onder afdeling 12.

4. Advertentieregels — verboden & beperkte items

U mag alleen items plaatsen die u bezit en waarvan u de wettige verkoper bent, eerlijk beschreven. U mag onder meer niet plaatsen: namaak of inbreukmakende goederen; wapens, munitie en gereglementeerde messen; drugs, geneesmiddelen, tabak en aanverwante producten; levende dieren; gevaarlijke of teruggeroepen producten; gestolen goederen; volwassen of leeftijdsgebonden materiaal; voedsel waar verboden; persoonsgegevens of accountgegevens; en alles waarvan de verkoop illegaal is in het land van de koper of verkoper. Kleding valt bewust buiten het bereik. We kunnen categorieregels toevoegen en advertenties verwijderen die ze schenden.

5. Kopen, kopersbescherming & beveiligde afhaling

Wanneer u koopt, wordt uw betaling in escrow gehouden door onze betaalprovider en pas aan de verkoper vrijgegeven wanneer de transactie is voltooid — bij lokale deals wanneer de eenmalige overdrachtscode bij afhaling wordt ingevoerd; bij verzonden items bij leveringsbevestiging of na de toepasselijke termijn. Als een item niet is zoals beschreven, niet aankomt of de overdracht niet plaatsvindt, kunt u binnen [de vermelde termijn] een geschil openen en, waar gerechtvaardigd, geheel of gedeeltelijk worden terugbetaald. Deze kopersbeschermingsdienst wordt door Anew geleverd naast uw wettelijke rechten en beperkt deze niet.

6. Kosten

Bladeren en plaatsen zijn gratis. Bij het afrekenen wordt een kopersbeschermingsvergoeding van [5% + €0,70] toegevoegd, betaald door de koper; deze financiert escrow, bescherming en support. Particuliere verkopers betalen geen verkoopvergoeding (0%). Professionele verkopers betalen een commissie van [7%] op de verkoopprijs (afdeling 12). Optionele betaalde functies (bv. "Boost") worden in de app geprijsd voordat u ze koopt. We doneren 10% van de kopersbeschermingsvergoedingen aan herstel- en hergebruikdoelen, zoals beschreven op onze beloftepagina. Kosten worden getoond inclusief btw waar van toepassing.

7. Herroepingsrecht (verkoop op afstand)

Koopt u als consument van een professionele verkoper, dan hebt u doorgaans het recht om binnen 14 dagen te herroepen onder Richtlijn 2011/83/EU, zonder opgave van reden, behoudens wettelijke uitzonderingen (bijvoorbeeld verzegelde goederen die na levering zijn ontzegeld, of op maat gemaakte goederen). De professionele verkoper moet u informeren hoe u dit recht uitoefent en draagt de bijbehorende verplichtingen.

8. Wettelijke conformiteitsgarantie

Aankopen bij een professionele verkoper genieten de EU-wettelijke conformiteitsgarantie (Richtlijn (EU) 2019/771), normaal gesproken minstens twee jaar. Dit staat los van een eventuele commerciële garantie van een verkoper en van de kopersbescherming van Anew.

9. Uw inhoud

U behoudt het eigendom van de foto's en teksten die u uploadt. U verleent Anew een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om die inhoud te hosten, weer te geven en te reproduceren voor zover nodig om de Dienst te exploiteren en te promoten. U bent verantwoordelijk voor uw inhoud en bevestigt dat u de rechten daarop hebt.

10. Aanvaardbaar gebruik

Gebruik Anew niet om de wet te overtreden, anderen op te lichten of lastig te vallen, deals buiten het platform te sluiten om bescherming te omzeilen, de dienst te scrapen of te overbelasten, malware te plaatsen of items verkeerd voor te stellen. We kunnen berichten en advertenties screenen op oplichting en verboden inhoud.

11. Illegale inhoud, meldingen en klachten (verordening digitale diensten)

In lijn met de EU-verordening digitale diensten kan eenieder ons inhoud of een advertentie melden die hij illegaal acht via [de in-app "Melden"-actie of per e-mail naar dsa@shopanew.eu], met voldoende detail om deze te lokaliseren en te beoordelen. We handelen tijdig, zorgvuldig en niet-willekeurig, en waar we inhoud verwijderen of beperken, geven we de betrokken gebruiker een motivering en toegang tot onze interne klachtenprocedure. Waar we ervan op de hoogte raken dat een illegaal product is aangeboden, informeren we betrokken kopers zoals vereist door artikel 32.

12. Professionele verkopers

Verkoopt u in het kader van een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, dan moet u zich als professionele verkoper registreren en de informatie verstrekken die vereist is door artikel 30 van de verordening digitale diensten (naam, adres, contactgegevens, betaalrekening-identificatie, handelsregister en zelfcertificering), die we naar beste vermogen verifiëren voordat u kunt handelen. Uw handelaarsidentiteit kan op uw advertenties worden getoond. U bent verantwoordelijk voor uw eigen btw-, consumentenrechtelijke en productveiligheidsverplichtingen, met inbegrip van het herroepingsrecht (afdeling 7) en de wettelijke garantie (afdeling 8).

Professionele verkopers zijn tevens gebonden aan de afzonderlijke Overeenkomst voor professionele verkopers (commissie, uitbetalingen, belastingrapportage en Platform-tot-Bedrijf-rechten), die voor professionele verkopers voorrang heeft op deze voorwaarden bij tegenstrijdigheid. (Engelstalige mastertekst; NL/FR-vertaling volgt.)

Belastingrapportage (DAC7). Als EU-platform is Anew verplicht bepaalde verkopersinformatie te verzamelen en de identiteit en inkomsten van in aanmerking komende verkopers te rapporteren aan de belastingautoriteiten onder Richtlijn (EU) 2021/514 ("DAC7"). Verkopers onder de drempel voor incidentele activiteit (minder dan 30 verkopen én onder €2.000 totaal in een kalenderjaar) worden doorgaans niet gerapporteerd, maar we kunnen de informatie toch moeten verzamelen om die beoordeling te maken.

13. Rangschikking, boosts en curatie

Zoekresultaten worden voornamelijk geordend op relevantie voor uw zoekopdracht en filters, recentheid en afstand. Geboorste advertenties zijn betaalde promoties en worden dienovereenkomstig getoond; gecureerde selecties worden redactioneel gekozen. Betaalde plaatsing is een belangrijke rangschikkingsparameter en wordt hier bekendgemaakt in lijn met de EU-transparantieregels voor platforms.

14. Aansprakelijkheid

Omdat Anew een tussenpersoon is, zijn wij niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, veiligheid, wettigheid of juistheid van door gebruikers geplaatste items, noch voor de uitvoering door gebruikers van hun overeenkomsten, behoudens de kopersbeschermingsdienst die we uitdrukkelijk leveren. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die niet wettelijk kan worden uitgesloten, met inbegrip van uw dwingende consumentenrechten. Behoudens dat is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot [de kosten die u in de 12 maanden vóór de vordering aan Anew hebt betaald / een vermeld maximum].

15. Opschorting en beëindiging

U kunt uw account op elk moment sluiten. Wij kunnen de toegang opschorten of beëindigen als u deze voorwaarden schendt, risico voor anderen creëert of waar de wet dit vereist, met kennisgeving en een motivering waar de DSA dit vereist. Sommige verplichtingen (bv. het voltooien van openstaande transacties, wettelijke bewaarplicht) blijven na beëindiging van kracht.

16. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze voorwaarden worden beheerst door het recht van [land van de exploiterende entiteit — bv. België], zonder consumenten de dwingende bescherming van hun land van verblijf te ontnemen. Geschillen behoren tot de bevoegde rechtbanken van [de zetel van de exploitant], behoudens het recht van een consument om in eigen land te dagvaarden of gedagvaard te worden.

Alternatieve geschillenbeslechting. Als we een klacht niet rechtstreeks kunnen oplossen ([support@shopanew.eu]), kunnen consumenten zich wenden tot een bevoegde buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie in hun land, zoals [de Belgische Consumentenombudsdienst — Service de médiation pour le consommateur / Consumentenombudsdienst]. Let op: het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20 juli 2025 stopgezet en bestaat niet meer; we verwijzen u daarom naar nationale ADR-instanties.

17. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen geven we redelijke voorafgaande kennisgeving (en, voor professionele verkopers, de opzegtermijn vereist door de EU-verordening Platform-tot-Bedrijf). Door Anew te blijven gebruiken nadat wijzigingen van kracht worden, aanvaardt u ze.

Contact: [hello@shopanew.eu] · [Juridische naam exploitant en statutaire zetel].